Contact Us

En la página de contacto de ecuabet, operada a través de ecuabet-dar-palo.com, encontrarás todos los canales oficiales para comunicarte con nuestro equipo de soporte 24/7. Aquí podrás realizar consultas generales, solicitar ayuda sobre depósitos y retiros, aclarar dudas sobre bonos y promociones o reportar cualquier incidencia relacionada con tu cuenta de juego en línea.

La información de esta sección se basa en los datos corporativos, de licencia y de atención al cliente vigentes para ecuabet a 2025. Todos los contactos que utilices deben corresponder exclusivamente a los indicados en ecuabet-dar-palo.com y en sus secciones legales (Términos y Condiciones, Política de Privacidad, Juego Responsable y AML/KYC).

Canales oficiales de atención al cliente

• Chat en vivo 24/7: Disponible directamente en la plataforma de ecuabet. Es el canal recomendado para consultas urgentes, ya que el tiempo de respuesta inicial suele ser menor a 2 minutos. Podrás acceder al chat desde tu cuenta una vez iniciada la sesión.
• Correo electrónico de soporte: Para consultas más detalladas, envío de documentación o seguimiento de reclamos, puedes escribir al correo oficial de soporte [email protected] o usar el formulario de contacto de esta página. El tiempo de respuesta puede extenderse hasta 48 horas para casos escalados o complejos.
• WhatsApp (canal adicional): ecuabet ofrece un canal de soporte vía WhatsApp accesible desde la propia plataforma. No se publica un número externo independiente; el acceso se realiza únicamente desde tu cuenta para mayor seguridad y trazabilidad de las comunicaciones.
• Sin soporte telefónico: No se ofrece soporte por teléfono. Cualquier referencia a llamadas solo debe entenderse en el contexto de los canales de comunicación descritos dentro de ecuabet-dar-palo.com. Para tu seguridad, evita proporcionar información personal a contactos no listados en el sitio oficial.

Datos corporativos y de licencia

• Operador de la plataforma: La marca ecuabet disponible en ecuabet-dar-palo.com es operada, según la información vigente a 2025, por la entidad Seven Games N.V., registrada en Curazao con número de registro 160842, con domicilio en Zuikertuintjeweg Z/N (Zuikertuin Tower), Willemstad, Curazao.
• Procesador de pagos: Ciertas transacciones pueden ser procesadas por Seven Games LTD, sociedad registrada en Chipre con número HE 435492, con domicilio en Avlonos, 1, Maria House, 1075, Nicosia, Chipre. Esta entidad actúa como procesadora de pagos y no como operador de juego.
• Licencia de juego en línea: ecuabet opera bajo licencia internacional de juego emitida en Curazao, incluyendo la licencia maestra 365/JAZ y la sublicencia específica GLH-OCCHKTW0705182022 a nombre de Seven Games N.V., verificables a través del sello y validador de Gaming Curaçao accesible desde el pie de página de ecuabet-dar-palo.com.
• Otras referencias de licencia: Algunas fuentes externas mencionan a Media Entertainment N.V. y la licencia 5536/JAZ. En caso de discrepancias, prevalece la información actualizada publicada directamente en el sitio oficial de ecuabet a 2025 y en el validador de licencia de Gaming Curaçao.

Uso del formulario de contacto y protección de datos

• Finalidad del formulario: El formulario de esta página está destinado a gestionar consultas de soporte, comentarios sobre el servicio, solicitudes relacionadas con tu cuenta, así como dudas sobre pagos, bonos, verificación de identidad (KYC) y límites de juego responsable.
• Datos que puedes enviar: Es posible que se te solicite tu nombre, correo electrónico y una descripción clara de tu consulta. En caso de verificaciones KYC, el equipo de soporte te indicará, de forma segura, cómo remitir documentos como cédula de identidad, comprobantes de domicilio y prueba de propiedad del método de pago, siempre a través de los canales oficiales.
• Datos que NO debes enviar: No envíes contraseñas, PIN de tarjetas, códigos de autenticación ni información financiera completa (por ejemplo, números de tarjeta completos) a través del mensaje libre del formulario. Si se requiere información sensible, el equipo de soporte te proporcionará instrucciones específicas y seguras.
• Tratamiento de la información personal: Toda la información que proporciones a través de los canales de contacto será tratada conforme a la Política de Privacidad vigente a 2025 de ecuabet. Puedes utilizar este mismo canal para ejercer tus derechos de acceso, rectificación, actualización o eliminación de datos personales, según corresponda.

Reclamaciones y resolución de disputas

1. Contacto inicial con soporte: Ante cualquier problema con apuestas, saldos, bonos, retiros, cierres de cuenta u otros aspectos del servicio, deberás primero contactar al equipo de soporte de ecuabet a través del chat en vivo o del correo de soporte [email protected], describiendo el incidente e incluyendo, cuando sea posible, capturas de pantalla, números de operación, fechas y montos.
2. Escalamiento interno: Si la respuesta inicial no resuelve tu caso, puedes solicitar expresamente que tu reclamación sea escalada a un supervisor o al departamento responsable. El tiempo de respuesta para casos complejos puede extenderse hasta 48 horas hábiles, sin contar fines de semana ni feriados bancarios.
3. Reclamación ante Gaming Curaçao: Si después de agotar las instancias internas de ecuabet tu reclamación sigue sin resolverse de forma satisfactoria, podrás dirigirte al titular de la licencia maestra, Gaming Curaçao, a través de su sitio oficial en gaming-curacao.com, utilizando el validador correspondiente. De acuerdo con el régimen de Curazao, no existe un organismo de resolución alternativa de disputas (ADR) independiente obligatorio.
4. Limitaciones jurisdiccionales: Las operaciones de juego en ecuabet se rigen principalmente por las leyes de Curazao y el régimen de licencia internacional correspondiente. La protección al jugador puede diferir de la prevista en otras jurisdicciones más estrictas (por ejemplo, MGA o UKGC). Al utilizar los canales de contacto, aceptas que cualquier reclamación se gestionará según los Términos y Condiciones y la legislación aplicable.

Advertencias de cumplimiento para jugadores en Ecuador

• Ámbito geográfico: ecuabet, a través de ecuabet-dar-palo.com, está orientado principalmente a jugadores residentes en Ecuador y otros países de Latinoamérica donde el acceso no esté restringido. El servicio no está dirigido a personas ubicadas en jurisdicciones restringidas (por ejemplo, Estados Unidos, Reino Unido, Países Bajos, Francia, España, Curazao y otros listados en los Términos y Condiciones).
• Ausencia de regulación local específica: En la fecha de actualización 2025, Ecuador no cuenta con un marco regulatorio integral para el juego online; por ello, ecuabet opera con una licencia internacional otorgada en Curazao. Antes de jugar, te corresponde verificar que la participación en juegos de azar en línea no infringe las leyes de tu lugar de residencia.
• Prohibición de VPN y elusión de geobloqueo: El uso de VPN u otros medios para ocultar tu ubicación real o eludir bloqueos geográficos está expresamente prohibido por los Términos y Condiciones (cláusula 3.5, vigente y extendida a 2025). El incumplimiento puede conllevar la anulación de apuestas, confiscación de ganancias y cierre definitivo de la cuenta.
• Juego responsable: Solo pueden usar los servicios de ecuabet personas mayores de 18 años. La plataforma ofrece herramientas como límites de depósito, límites de pérdidas, límites de apuesta y autoexclusión temporal o prolongada. Si necesitas ayuda, puedes contactar al soporte mediante los canales de esta página o consultar la sección de Juego Responsable. También se mencionan organizaciones de apoyo internacionales como Gambling Therapy y Gamblers Anonymous.