Terms & Conditions

Definiciones

Para efectos de estos Términos, los siguientes términos tendrán el significado que se indica a continuación, ya sea en singular o plural:

• Operador: Seven Games N.V., sociedad constituida y registrada en Curazao con número de registro 160842, con domicilio en Zuikertuintjeweg Z/N (Zuikertuin Tower), Willemstad, Curazao, titular de una sublicencia de juego en línea emitida bajo la licencia maestra 365/JAZ por Gaming Curaçao (GLH-OCCHKTW0705182022), y cualquier entidad afiliada que actúe como prestador de servicios relacionado.
• Procesador de pagos: Seven Games LTD, sociedad registrada en Chipre con número HE 435492 y domicilio en Avlonos 1, Maria House, 1075, Nicosia, Chipre, así como otras entidades designadas por el Operador para procesar depósitos y retiros en nombre de ecuabet.
• Plataforma: El sitio web https://ecuabet-dar-palo.com y cualquiera de sus subpáginas, incluyendo versiones móviles, aplicaciones u otras interfaces controladas por el Operador bajo la marca ecuabet.
• Usuario: Toda persona física que accede a la Plataforma, independientemente de que se haya registrado o no.
• Jugador: El Usuario que ha creado una cuenta de juego válida, ha sido aceptado por el Operador y puede realizar depósitos, apuestas y utilizar los productos de juego ofrecidos.
• Cuenta: La cuenta de juego personal y única del Jugador en ecuabet-dar-palo.com, creada tras completar el proceso de registro, verificación y aceptación por parte del Operador.
• Apuesta: Toda participación con dinero real o fondos de bono en un evento deportivo, juego de casino, casino en vivo u otro producto disponible en la Plataforma, incluyendo apuestas simples, combinadas, de sistema y cualquier otro formato presentado.
• Bono: Cualquier incentivo promocional otorgado por el Operador (por ejemplo, bono de bienvenida, giros gratis, apuestas gratuitas, reembolsos) sujeto a condiciones específicas de uso, liberación y retiro.
• Requisito de apuesta (wagering): Número de veces que el importe del Bono y/o del depósito asociado debe apostarse antes de que los fondos se conviertan en dinero real disponible para retiro (por ejemplo, 35x el depósito + bono en determinadas promociones de bienvenida).
• Fondos reales: Dinero depositado por el Jugador en su Cuenta, así como ganancias derivadas de dichos fondos, que no se encuentren sujetos a requisitos de apuesta pendientes.
• Fondos de bono: Saldo asociado a Bonos sujeto a requisitos de apuesta, restricciones de juego, plazos de vigencia u otras condiciones de uso antes de poder retirarse.
• Método de pago: Cualquier mecanismo aceptado por el Operador para realizar depósitos y/o retiros, incluyendo transferencias bancarias mediante bancos ecuatorianos (como Banco Pichincha, Produbanco, Banco Guayaquil), redes de pago en efectivo (por ejemplo, Red Activa/Western Union, Facilito), tarjetas Visa/Mastercard, monederos electrónicos (como Skrill) y criptomonedas (BTC, ETH, USDT).
• Jurisdicciones restringidas: Países o territorios desde los cuales el acceso a la Plataforma está prohibido o limitado por razones regulatorias, de licencia, AML o políticas de riesgo (incluyendo, entre otros, Estados Unidos, Reino Unido, Países Bajos, Francia, España, Curazao y otros indicados por el Operador).
• Política AML/KYC: Conjunto de normas y procedimientos de Anti-Lavado de Dinero y Conoce a tu Cliente aplicables a la verificación de identidad, origen de fondos y monitoreo de transacciones del Jugador, detallados en la página /page/aml-kyc-policy de ecuabet-dar-palo.com.
• Juego responsable: Principios, herramientas y medidas adoptadas por el Operador para promover hábitos de juego saludables y prevenir el juego problemático, descritos en la página /page/responsible-gaming.

Registro de Cuenta

Requisitos de elegibilidad

• Edad mínima: Solo pueden registrarse y jugar en ecuabet personas físicas mayores de 18 años. Al crear una Cuenta, declaras y garantizas que tienes al menos 18 años y capacidad legal para contratar conforme a las leyes de tu país de residencia (incluyendo Ecuador).
• Residencia y jurisdicciones restringidas: La Plataforma se dirige principalmente a residentes en Ecuador y otros países de Latinoamérica donde el juego en línea con licencia internacional de Curazao no esté prohibido. No está permitido crear una Cuenta ni jugar desde jurisdicciones restringidas (como Estados Unidos, Reino Unido, Países Bajos, Francia, España, Curazao y otras que el Operador pueda actualizar).
• Uso de VPN: Está estrictamente prohibido utilizar redes privadas virtuales (VPN), proxys, servicios de anonimización u otras herramientas destinadas a ocultar o alterar tu ubicación real para eludir bloqueos geográficos o restricciones regulatorias. El uso de VPN puede conllevar anulación de apuestas, confiscación de ganancias y cierre de la Cuenta.

Proceso de creación de cuenta

1. Registro inicial: Para crear una Cuenta deberás completar el formulario de registro en ecuabet-dar-palo.com proporcionando datos veraces y completos (nombre y apellidos, fecha de nacimiento, documentos de identidad, domicilio, correo electrónico y cualquier otro dato solicitado).
2. Verificación de correo electrónico: Tras el registro, se te podrá enviar un enlace de activación al correo facilitado. Deberás acceder a dicho enlace para confirmar la titularidad del correo y activar tu Cuenta.
3. Verificación KYC: Antes de tu primer retiro y/o cuando el volumen de tus transacciones lo requiera, deberás completar el proceso KYC aportando:
   • Foto o escaneo de tu cédula de identidad por ambos lados (u otro documento oficial vigente).
   • Comprobante de domicilio reciente (por ejemplo, factura de servicios básicos no mayor a 3 meses).
   • Prueba de propiedad del método de pago utilizado (por ejemplo, estado de cuenta bancario o captura de monedero electrónico).
   La verificación suele completarse en un plazo de 24 a 72 horas hábiles, sin contar fines de semana ni feriados.
4. Evaluación y aceptación: El Operador se reserva el derecho de rechazar cualquier solicitud de registro, suspender la activación o cerrar una Cuenta si detecta incumplimientos de estos Términos, incoherencias en la información proporcionada o riesgos de fraude, lavado de dinero u otras conductas ilícitas.

Obligaciones del jugador

• Veracidad y actualización de datos: Te comprometes a proporcionar información veraz, completa y actualizada, así como a mantenerla al día (por ejemplo, cambios de domicilio, correo o datos bancarios). El Operador podrá solicitarte documentación adicional en cualquier momento para verificar o actualizar tus datos.
• Seguridad de credenciales: Eres responsable de mantener la confidencialidad de tu nombre de usuario, contraseña y demás credenciales de acceso. Cualquier actividad realizada desde tu Cuenta se considerará efectuada por ti. Debes notificarnos inmediatamente a través de soporte si sospechas de un uso no autorizado.
• Una cuenta por persona: Solo se permite una Cuenta por persona, hogar, dirección IP, dispositivo y método de pago principal. La creación de cuentas duplicadas (multi-cuentas) puede derivar en el cierre de todas las cuentas relacionadas y en la confiscación de Bonos y ganancias obtenidas de forma indebida.
• Uso personal: Tu Cuenta se destina exclusivamente a uso personal y no comercial. No debes permitir que terceros (incluyendo familiares o amigos) utilicen tu Cuenta ni actúen en tu nombre.

Reglas de Apuestas y Juego

Realización de apuestas

• Saldo disponible: Solo podrás realizar Apuestas cuando dispongas de saldo suficiente (fondos reales y/o fondos de bono disponibles) en tu Cuenta. La aceptación de la Apuesta está condicionada a la autorización del sistema y a las reglas específicas del juego o mercado seleccionado.
• Límites mínimos y máximos: Cada juego o mercado puede tener límites mínimos y máximos de apuesta, expresados normalmente en dólares estadounidenses (USD), que es la moneda operativa principal para jugadores en Ecuador. Estos límites se muestran en la interfaz correspondiente y pueden variar según el evento, el mercado, tu historial o tu nivel de cliente.
• Tipos de apuesta: ecuabet ofrece distintos tipos de apuesta (simples, combinadas, de sistema, apuestas en vivo, giros de slots, juegos de casino en vivo, etc.). Las reglas específicas de cálculo de ganancias, empates, anulaciones y cierres anticipados se rigen por las reglas internas de cada producto, accesibles en la Plataforma.

Modificación, cancelación y validez

• Carácter definitivo: Una vez que una Apuesta ha sido aceptada y confirmada por el sistema, no podrás modificarla ni cancelarla, salvo que el Operador, a su sola discreción, decida lo contrario por motivos técnicos o comerciales.
• Errores evidentes (palpable errors): En caso de errores manifiestos en cuotas, líneas, resultados, configuración de mercados o cualquier otro fallo evidente (por ejemplo, cuotas claramente incorrectas por error técnico), el Operador podrá declarar la Apuesta nula, ajustar el resultado al valor correcto o limitar las ganancias de conformidad con sus reglas internas.
• Eventos anulados o suspendidos: Si un evento deportivo es suspendido, pospuesto o cancelado, la liquidación de las Apuestas se efectuará según las reglas específicas aplicables a dicho deporte/mercado. En determinados casos, las Apuestas podrán anularse y el importe apostado será reembolsado al Jugador.

Conducta en el juego, casino en vivo y chats

• Comportamiento respetuoso: En todos los canales de interacción (por ejemplo, chats de casino en vivo, contacto con crupieres y otros jugadores), deberás mantener un trato respetuoso y no realizar comentarios ofensivos, discriminatorios, difamatorios o amenazantes.
• Prohibición de fraude y colusión: Está prohibido cualquier intento de fraude, colusión entre jugadores, manipulación de resultados, uso de software automatizado o de asistencia, explotación de bugs, uso de VPN o cualquier conducta destinada a obtener una ventaja injusta o infringir las reglas de los juegos.
• Medidas disciplinarias: El Operador podrá suspender o cerrar tu Cuenta, anular Apuestas, confiscar Bonos y ganancias y restringir el acceso a la Plataforma si detecta o sospecha razonablemente conductas fraudulentas, abuso de promociones, juego desde jurisdicciones restringidas o uso indebido de la tecnología.

Términos de los Bonos

Activación y requisitos de apuesta

• Condiciones específicas: Cada Bono ofrecido por ecuabet (por ejemplo, bono de bienvenida, recargas, giros gratis, cashback) se rige por términos particulares que se muestran en la página de promoción correspondiente en ecuabet-dar-palo.com. Al aceptar un Bono, también aceptas dichos términos.
• Requisito de apuesta estándar: Salvo que se indique lo contrario, los Bonos de bienvenida para jugadores de Ecuador están sujetos a un requisito de apuesta de aproximadamente 35x sobre la suma de depósito + bono. Esto significa que deberás apostar dicho monto acumulado antes de poder retirar los fondos de bono convertidos en saldo real.
• Plazo de vigencia: Los Bonos y giros gratis suelen tener una ventana de uso y wagering limitada (por ejemplo, entre 7 y 14 días desde la acreditación). Si no cumples el requisito de apuesta dentro del plazo indicado, el Bono y las ganancias asociadas podrán caducar y ser eliminadas de tu Cuenta.

Restricciones de juegos y apuestas

• Contribución diferenciada: No todos los juegos contribuyen de igual manera al requisito de apuesta. Habitualmente, las slots contribuyen al 100%, mientras que algunos juegos de mesa, video póker o casino en vivo pueden contribuir en un porcentaje menor o nulo. Estas contribuciones específicas se indicarán en la oferta correspondiente.
• Apuestas máximas con bono: El Operador puede establecer límites máximos por giro o por apuesta mientras el Bono esté activo (por ejemplo, un máximo razonable por ronda en slots o casino), para evitar estrategias de alto riesgo. Superar estos límites puede considerarse abuso de Bono y conllevar la anulación de ganancias.
• Juegos prohibidos: Determinados juegos o funciones (como algunas slots de alta volatilidad, apuestas de muy bajo riesgo o ciertas estrategias en juegos de mesa) pueden estar excluidos del wagering. Las Apuestas realizadas en juegos prohibidos mientras un Bono esté activo pueden no contar para el requisito de apuesta e incluso dar lugar a la cancelación del Bono.

Combinación de promociones y abuso

• No acumulación no autorizada: Salvo indicación expresa, no está permitido combinar varias promociones en el mismo depósito o saldo. Solo se aplicará un Bono activo a la vez, de acuerdo con las reglas de la promoción vigente.
• Abuso de bonos: Se considerará abuso de bonos cualquier patrón de juego que tenga por objeto garantizar ganancias independientemente del resultado (por ejemplo, apostar simultáneamente en ambos resultados de un evento, transferir fondos entre cuentas relacionadas, o utilizar VPN para obtener promociones múltiples). En tales casos, el Operador podrá cancelar Bonos, confiscar ganancias y cerrar cuentas involucradas.
• Cancelación voluntaria: Puedes solicitar la cancelación de un Bono activo siempre que dicho Bono y sus ganancias asociadas no hayan sido ya convertidos en saldo real. La cancelación podría implicar la pérdida de todas las ganancias generadas con los fondos de bono.

Pagos y Retiros

Métodos de depósito

• Depósitos locales en Ecuador: Para jugadores en Ecuador, ecuabet-dar-palo.com ofrece depósitos mediante bancos locales como Banco Pichincha, Produbanco y Banco Guayaquil, así como redes de pago en efectivo como Red Activa (Western Union) y Facilito. Los montos mínimos suelen iniciar desde aproximadamente 1 USD y los máximos por transacción pueden llegar a alrededor de 5.000 USD, dependiendo del método.
• Tarjetas y monederos electrónicos: Se aceptan depósitos con tarjetas Visa y Mastercard (por ejemplo, mínimo aproximado de 10 USD y máximos variables hasta 2.000 USD), así como monederos electrónicos como Skrill, con tiempos de acreditación generalmente instantáneos.
• Criptomonedas: La Plataforma puede aceptar criptomonedas como BTC, ETH y USDT, con montos mínimos de depósito en torno a 20 USD equivalentes. La acreditación depende de la confirmación en la red blockchain correspondiente.
• Comisiones y tiempos: ecuabet normalmente no aplica comisiones propias sobre depósitos; sin perjuicio de que bancos, redes de pago o proveedores de criptomonedas puedan cobrar tarifas adicionales. Los tiempos de procesamiento suelen oscilar entre 5 y 15 minutos para depósitos locales y ser prácticamente instantáneos para tarjetas y algunos monederos.

Retiros y límites

• Métodos de retiro: Como regla general, los retiros se procesan mediante transferencia bancaria a una cuenta a nombre del propio Jugador (preferentemente en bancos ecuatorianos) o, cuando sea posible, a través del mismo método utilizado para el depósito. Para criptomonedas, se realizará el pago a la dirección de monedero validada por el Jugador, con mínimos de retiro en torno a 50 USD equivalentes.
• Verificación KYC obligatoria: Antes de procesar el primer retiro y/o cuando el importe acumulado de retiros supere ciertos umbrales (por ejemplo, alrededor de 2.000 USD), el Jugador deberá completar satisfactoriamente el proceso de verificación KYC descrito en estos Términos y en la Política AML/KYC.
• Tiempos de procesamiento: Una vez aprobada la verificación KYC, el Operador suele procesar internamente las solicitudes de retiro en un plazo aproximado de 24 a 48 horas hábiles. El tiempo adicional hasta que los fondos se acrediten en la cuenta bancaria del Jugador puede oscilar entre 1 y 3 días hábiles, dependiendo del banco y sin incluir fines de semana ni feriados.
• Límites de retiro: Pueden aplicarse límites máximos por transacción (por ejemplo, alrededor de 5.000 USD), así como límites diarios (aproximadamente 5.000 USD), semanales (en torno a 15.000 USD) y mensuales (aproximadamente 50.000 USD). Estos límites pueden variar según el nivel VIP del Jugador, su historial y las políticas de riesgo vigentes.

Condiciones adicionales y reembolsos

• Comprobaciones de seguridad: El Operador podrá retener temporalmente una solicitud de retiro mientras realiza comprobaciones adicionales de seguridad, verificación de identidad, origen de fondos o revisión de actividad inusual, de conformidad con la normativa AML.
• Reembolsos de apuestas y bonos: Normalmente no se conceden reembolsos de Apuestas ya liquidadas. No obstante, en caso de errores técnicos, eventos anulados o circunstancias excepcionales, el Operador podrá, a su discreción, reembolsar el importe de la Apuesta o restituir Bonos afectados. Los bonos utilizados y las ganancias generadas podrán ajustarse o cancelarse si se detecta abuso o incumplimiento de sus términos.
• Diferencias de cambio y criptomonedas: Para depósitos y retiros en criptomonedas, el valor en USD se calcula con base en el tipo de cambio aplicable en el momento de la transacción. El Jugador asume el riesgo de volatilidad de precios de las criptomonedas, así como las comisiones de red aplicables.
• Titularidad de los fondos: Todos los pagos se harán únicamente a favor del titular de la Cuenta; está prohibido depositar o retirar fondos en nombre de terceros. El Operador puede solicitar documentación adicional para verificar la titularidad de la cuenta bancaria o monedero utilizado.

Limitación de Responsabilidad

Obligaciones del operador

• Equidad y funcionamiento de los juegos: El Operador se compromete a ofrecer juegos y productos de apuestas que funcionen de forma justa y transparente, utilizando generadores de números aleatorios (RNG) certificados y proveedores de software reconocidos en la industria del juego en línea.
• Precisión de resultados: La liquidación de Apuestas se basará en los resultados oficiales proporcionados por organismos y proveedores de datos acreditados. En caso de discrepancias entre el resultado mostrado en la Plataforma y el resultado oficial, prevalecerá este último.
• Seguridad: ecuabet-dar-palo.com utiliza medidas de seguridad razonables, como cifrado SSL, para proteger la información y las transacciones de los Jugadores. No obstante, ningún sistema puede garantizar seguridad absoluta frente a todos los riesgos cibernéticos.

Exclusiones y limitaciones

• Fallos técnicos y de red: El Operador no será responsable por interrupciones, retrasos, desconexiones, fallos del sistema, errores de software, problemas de red o de hardware del Usuario que afecten al acceso o uso de la Plataforma, siempre que el Operador haya actuado con la diligencia razonable exigible.
• Daños indirectos: En la medida permitida por la legislación aplicable, el Operador no será responsable por daños indirectos, incidentales, consecuentes, pérdida de datos, pérdida de oportunidad, lucro cesante o cualquier otro perjuicio no directo derivado del uso de la Plataforma.
• Límite máximo de compensación: La responsabilidad total del Operador frente al Jugador por cualquier reclamación relacionada con una Apuesta concreta se limitará, en todo caso, al monto de la Apuesta original realizada en el evento o juego que haya generado la reclamación. En ningún caso la compensación superará dicho monto.
• Responsabilidad del jugador: Eres el único responsable de asegurarte de que tus actividades de juego sean legales en tu jurisdicción de residencia y de cumplir con las obligaciones fiscales relacionadas con tus ganancias, conforme a la legislación de Ecuador u otras que te sean aplicables.

Derechos de Propiedad Intelectual

Contenido y software

• Titularidad: Todos los derechos de propiedad intelectual sobre el contenido de la Plataforma (incluyendo, entre otros, textos, gráficos, logotipos, sonidos, imágenes, interfaces, código fuente y software) pertenecen al Operador, a la marca ecuabet o a sus proveedores de contenido y software, y están protegidos por las leyes de propiedad intelectual aplicables.
• Licencia limitada de uso: Se te concede una licencia personal, limitada, revocable, no exclusiva e intransferible para acceder y utilizar la Plataforma con fines exclusivamente recreativos y personales, de conformidad con estos Términos. No se te concede ningún otro derecho de propiedad intelectual, explícito o implícito.

Prohibiciones

• Reproducción y distribución: Queda prohibido copiar, reproducir, modificar, adaptar, traducir, descompilar, desensamblar, realizar ingeniería inversa, distribuir, transmitir, mostrar públicamente, comercializar o explotar de cualquier forma el contenido o el software de ecuabet-dar-palo.com sin el consentimiento previo y por escrito del Operador.
• Uso no autorizado de marcas: Las marcas, logotipos, nombres comerciales y demás signos distintivos asociados a ecuabet no podrán ser utilizados sin autorización expresa, y en ningún caso fuera del contexto de la Plataforma ecuabet-dar-palo.com o de comunicaciones oficialmente autorizadas por el Operador.

Privacidad y Protección de Datos

Tratamiento de datos personales

• Política de Privacidad: El tratamiento de tus datos personales se rige por la Política de Privacidad disponible en https://ecuabet-dar-palo.com/page/privacy-policy, la cual forma parte integrante de estos Términos. Al utilizar la Plataforma, confirmas que has leído y aceptas dicha política.
• Finalidades: Tus datos podrán ser utilizados para la gestión de tu Cuenta, la prestación de servicios de juego, la verificación de identidad (KYC), el cumplimiento de obligaciones AML, la prevención del fraude, la atención al cliente y, cuando corresponda, para fines de marketing, de acuerdo con tus preferencias.
• Transferencias y almacenamiento: Tus datos pueden ser almacenados y procesados en servidores ubicados dentro o fuera de Ecuador, incluyendo jurisdicciones como Curazao y Chipre, siempre bajo medidas de seguridad razonables y conforme a la normativa de protección de datos aplicable y a lo establecido en la Política de Privacidad.

Cambios en los Términos

Modificaciones y notificación

• Actualizaciones periódicas: El Operador podrá modificar estos Términos en cualquier momento para reflejar cambios legales, regulatorios, de producto, de licencia o de políticas internas, incluyendo futuras actualizaciones del marco regulatorio de juego online en Curazao o en Ecuador.
• Medios de notificación: Cualquier cambio sustancial será comunicado mediante la actualización de la fecha de vigencia en esta página, y podrá notificarse adicionalmente mediante correo electrónico, mensajes dentro de la Cuenta y/o banners visibles en ecuabet-dar-palo.com.
• Aceptación de cambios: Si continúas utilizando la Plataforma después de la entrada en vigor de las modificaciones, se considerará que aceptas los nuevos Términos. Si no estás de acuerdo con las modificaciones, deberás dejar de usar los servicios y podrás solicitar el cierre de tu Cuenta y el retiro de los fondos reales disponibles, sujeto a los controles AML/KYC aplicables.

Terminación y Suspensión

Motivos de bloqueo o cierre de cuenta

• Incumplimiento de términos: El Operador podrá suspender o cerrar tu Cuenta de forma temporal o definitiva en caso de incumplimiento de estos Términos, de la Política AML/KYC, de la Política de Juego Responsable o de cualquiera de las políticas complementarias.
• Fraude y actividades ilícitas: La Cuenta podrá ser bloqueada si se sospecha o confirma fraude, colusión, uso de métodos de pago no autorizados, lavado de dinero, financiación del terrorismo, uso de VPN para eludir restricciones geográficas, multi-cuentas u otras actividades ilegales o irregulares.
• Menores de edad y datos falsos: Si se determina que un Jugador es menor de 18 años o que ha proporcionado datos falsos o manipulados durante el registro o el proceso KYC, la Cuenta será cerrada y las Apuestas podrán ser anuladas, con devolución de depósitos netos siempre que la legislación lo permita.

Procedimiento y efectos

• Notificación al jugador: Siempre que sea razonablemente posible, el Operador informará al Jugador sobre la suspensión o cierre de la Cuenta, indicando, en la medida en que la normativa AML lo permita, los motivos generales de la medida adoptada.
• Fondos pendientes: En caso de cierre definitivo de la Cuenta que no se deba a actividad ilícita o fraude, los fondos reales disponibles podrán ser devueltos al Jugador tras las verificaciones pertinentes. Si existe sospecha razonable de actividad ilícita, el Operador podrá retener los fondos y, en su caso, informar a las autoridades competentes.
• Autoexclusión: El Jugador también puede solicitar la autoexclusión temporal o permanente de la Plataforma como parte de las herramientas de Juego Responsable. Durante la autoexclusión, el acceso a la Cuenta y la recepción de comunicaciones de marketing se suspenderán de acuerdo con la Política de Juego Responsable.

Ley Aplicable y Jurisdicción

Marco legal

• Jurisdicción de licencia: Los servicios de juego y apuestas ofrecidos en ecuabet-dar-palo.com se encuentran regulados principalmente por la legislación de Curazao y por las condiciones de la licencia maestra 365/JAZ y la sublicencia GLH-OCCHKTW0705182022 emitidas a favor del Operador por Gaming Curaçao.
• Ley aplicable: Estos Términos se regirán e interpretarán de acuerdo con las leyes de Curazao, sin perjuicio de los derechos irrenunciables que puedan corresponderte como consumidor bajo la legislación obligatoria de tu país de residencia, incluyendo Ecuador.

Resolución de disputas

1. Reclamación ante el operador: En caso de disputa, queja o reclamación relacionada con la Plataforma, deberás contactar primero con el equipo de soporte de ecuabet mediante los canales indicados en la sección de Contacto, proporcionando toda la información relevante (identificación, fecha, descripción del problema, capturas de pantalla, etc.). El Operador hará sus mejores esfuerzos por resolver la disputa de forma amistosa.
2. Escalación a Gaming Curaçao: Si no quedas satisfecho con la respuesta del Operador o no recibes respuesta dentro de un plazo razonable, podrás elevar la reclamación ante el titular de la licencia maestra, Gaming Curaçao, siguiendo las instrucciones publicadas en su sitio oficial https://gaming-curacao.com y/o en el enlace de validador de licencia disponible en el pie de página de ecuabet-dar-palo.com. Actualmente no existe un organismo de resolución alternativa de disputas (ADR) independiente obligatorio bajo este régimen de licencia.
3. Tribunales competentes: Sin perjuicio de lo anterior, cualquier conflicto que no pueda resolverse por las vías indicadas podrá ser sometido a los tribunales competentes de Curazao, salvo que otra jurisdicción resulte imperativa por norma de derecho internacional privado o de protección al consumidor aplicable.

Información de Contacto

Atención al cliente

• Correo electrónico de soporte: Para consultas generales, soporte técnico o reclamaciones iniciales, puedes contactar a [email protected]. El tiempo de respuesta puede variar; las consultas simples suelen atenderse con rapidez, mientras que los casos escalados pueden requerir hasta aproximadamente 48 horas.
• Chat en vivo: La Plataforma ofrece un servicio de chat en vivo 24/7, accesible directamente desde ecuabet-dar-palo.com. Es el canal recomendado para incidencias urgentes, con tiempos de respuesta inicial habituales inferiores a 2 minutos.
• WhatsApp: Puede estar disponible un canal adicional de soporte vía WhatsApp accesible desde la Plataforma, con tiempos de respuesta similares al chat en vivo. No se ofrece atención telefónica directa.

Información corporativa

• Operador de juego: Seven Games N.V., registrada en Curazao con número 160842, domicilio en Zuikertuintjeweg Z/N (Zuikertuin Tower), Willemstad, Curazao.
• Procesador de pagos: Seven Games LTD, registrada en Chipre con número HE 435492, domicilio en Avlonos, 1, Maria House, 1075, Nicosia, Chipre.
• Sitio web oficial: https://ecuabet-dar-palo.com.
• Otras políticas legales: Puedes consultar los documentos legales complementarios en:
  • Política de Privacidad: /page/privacy-policy
  • Juego Responsable: /page/responsible-gaming
  • Política AML/KYC: /page/aml-kyc-policy